Preguntas frecuentes
Acerca de Nidovela Shop
¿Dónde están ubicados?
Nidovela Shop es una tienda exclusivamente online; no contamos con una tienda física. Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros proveedores en el extranjero.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Actualmente, ofrecemos atención al cliente exclusivamente por correo electrónico:
Puedes escribirnos si tienes preguntas sobre nuestra tienda, retrasos en la entrega o productos incorrectos, dañados o perdidos.
Debido al volumen de consultas, podemos tardar hasta 48 horas en responder.
¿Qué sucede si mi pedido no llega?
Nuestros envíos pueden tardar entre 2 y 8 semanas. Si han transcurrido 60 días desde la fecha de envío y no puedes rastrear tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ayudarte.
Acerca de los productos
¿Cómo debo utilizar los productos?
Sigue las instrucciones de uso y las recomendaciones indicadas en la descripción o el empaque de cada producto. Los resultados pueden variar según el producto y las condiciones de uso.
Pedidos y cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la compra, a support@nidovelashop.com.
Preparamos los pedidos con rapidez y la mayoría se envían al día siguiente de la compra. Los pedidos que ya hayan sido facturados o enviados no podrán cancelarse.
Si la cancelación se confirma después de que se haya efectuado el cobro, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
Nidovela Shop se reserva la posibilidad de aceptar o rechazar un pedido, total o parcialmente, incluso después de su confirmación o de la autorización del pago. Si se cancela un pedido ya cobrado, se reembolsará el importe correspondiente al método de pago original.
¿Es seguro realizar un pedido?
Los pagos con tarjeta se procesan mediante una página segura con cifrado SSL. La información se transmite de forma cifrada al proveedor de pagos para autorizar la transacción.
Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones disponibles pueden incluir:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Nidovela y Elo.
- Tarjetas de débito: Visa y Mastercard.
- Transferencia bancaria.
Consulta los métodos habilitados para tu pedido al finalizar la compra.
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de pago?
El comprobante de pago se envía a la dirección de correo electrónico registrada al realizar la compra.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si necesitas que lo reenviemos, escribe a support@nidovelashop.com e incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
¿Qué sucede si mi comprobante o solicitud de pago ha vencido?
Cuando se utiliza un comprobante de pago con vencimiento, el plazo habitual es de 3 días desde la fecha de compra. Este plazo puede ampliarse, pero no reducirse.
Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a prepararse para su envío, independientemente de la fecha de vencimiento indicada en el comprobante.
Si tu solicitud de pago ha vencido, contacta con nosotros para recibir asistencia.
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
No ofrecemos pago contra entrega. Los pedidos se preparan para el envío una vez confirmado el pago.
Envíos y entregas
¿Cómo se prepara mi pedido?
Antes de finalizar la compra, comprueba que tus datos de contacto y tu dirección de entrega sean correctos y estén completos.
Los pedidos con información incompleta no podrán procesarse y podrán cancelarse.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. No realizamos envíos durante los fines de semana.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Te enviaremos un correo electrónico cuando el número de seguimiento esté disponible.
Si no lo has recibido dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pago, contacta con support@nidovelashop.com.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 8 semanas después de la confirmación del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utiliza el número de seguimiento enviado a tu correo electrónico para consultar el estado de tu paquete en:
La información de seguimiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en mostrar actualizaciones.
¿Pueden aplicarse cargos por transacciones internacionales?
Es posible que tu entidad financiera aplique un cargo por transacción internacional al procesar el pago. Este cargo no es reembolsable por Nidovela Shop.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a support@nidovelashop.com e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más fácilmente.