Política de devoluciones y cancelaciones

En Taluna, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás los plazos, condiciones y opciones para solicitar un cambio o una devolución.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la referencia al artículo 49 de la Ley brasileña de Protección al Consumidor (Ley N.º 8.078, del 11 de septiembre de 1990) incluida en el texto original.

Debes contactarnos antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin notificación previa serán devueltas al cliente.

2. Condiciones del producto

Las devoluciones por arrepentimiento o desistimiento se aplican únicamente a las compras realizadas online.

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Estar libre de olores y daños.
• No haber sido modificado, ajustado ni alterado por el cliente.
• Conservar sus etiquetas originales adheridas.

3. Inspección y control de calidad

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección de calidad que puede tardar hasta 4 días.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, te informaremos para coordinar su devolución.

4. Evaluación de la reclamación

Tu reclamación será analizada en un plazo de hasta 2 días hábiles.

Una vez identificado el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para que puedas elegir entre las siguientes opciones:

• Reposición: recibir un nuevo producto.
• Reembolso completo.
• Cambio: elegir un producto de igual valor.
• Cupón: recibir un cupón por el valor del producto para utilizarlo en futuras compras.

5. Contacto

Para solicitar un cambio o una devolución, escribe al equipo de Taluna:

Correo electrónico: supprt@talunashop.com